Case Study – Prämienaktion
SaraLee Coffee&Tea Company profitiert von PORTICAs Fullservice
Situation
Im Rahmen einer zeitlich befristeten Kampagne werden Codes gesammelt, die der Endverbraucher im Handel durch den Kauf entsprechender Aktionsware erwerben kann und über eine Aktions-Website einreicht. Die Online-Registrierung erfolgt gemäß den Vorschriften des BDSG. Dabei werden Kundendaten eingegeben und das notwendige Double-Opt-In Verfahren für MAFO-Abfragen wird bereitgestellt.
Nach erfolgreicher Registrierung hat der Endverbraucher die Möglichkeit, sein Punktekonto mit den erworbenen Codes zu füllen und gegen verschiedene Prämien einzulösen. Darüber hinaus wird über die Website auch ein direkter Kauf der Prämien angeboten. Hierzu wird eine Shop-Lösung von PORTICA hinterlegt, die in der Unternehmens-CI gestaltet ist und die heutigen relevanten Anforderungen für eCommerce berücksichtigt.
Prämien-Aktionen erfreuen sich in Deutschland immer größerer Beliebtheit für die Verkaufsförderung, da sie interessante Möglichkeiten der Werbung bieten. PORTICA bietet mit dem „WebCampaignManager“ eine leistungsübergreifende Lösung mit der Anbindung zum eigenen Warenwirtschaftssystem an. Hierdurch ist es möglich, kampagnenbezogene Informationen „just-in-time“ darzustellen und gleichzeitig alle relevanten Daten einer ordentlichen Lagerhaltung abzubilden. Somit werden zwei unterschiedliche Systeme erfolgreich miteinander kombiniert.
Lösungen
Die SaraLee Coffee&Tea Company, Köln und die betreuende Agentur „Die Gefährten“, Köln (http://www.diegefaehrten.com) verpflichteten den Fulfillment-Spezialisten PORTICA zur technischen Durchführung der Senseo-Prämienaktion „Italienische Kaffeemomente“. Die aktionsbezogene Microsite inklusive der Shopumgebung wurde von PORTICA erstellt und mit der Senseo Homepage verknüpft.
Die Aktionsware für diese Verkaufsförderung wurde von Sara Lee kurz vor dem Beginn der Kampagne in den Handel gebracht. Zusätzlich wurde anhand von Displays am POS auf die Prämienaktion aufmerksam gemacht. Alle Inhalte der Aktion wurden auf die Verkaufsverpackung aufgebracht.
Sobald die Kunden sich zur Prämienaktion registriert hatten, waren sie in der Lage, sich in ihr persönliches Kundenkonto einzuloggen und die erhaltenen Codes einzureichen und diese entweder zu sammeln, oder ab einer gewissen Anzahl gegen eine Prämie nach Wahl einzulösen. Zusätzlich wurde die Möglichkeit geboten, auch ohne die Einlösung von Punkten Artikel käuflich zu erwerben. Die angebotenen Prämien wurden in der Shopumgebung mit einem Punkte-Preis und zusätzlich mit einem Euro-Preis beziffert.
PORTICA hat mit dem WebCampaignManager erstmals eine lösungsorientierte Internet-Anwendung für die effiziente Abwicklung von Verkaufsförderungen in ihr breites Dienstleistungs-Portfolio aufgenommen. Mit diesem Software-As-A-Service (SaaS)-Konzept können Unternehmen komplexe Verkaufsförderungsaktionen effizient, transparent und kostengünstig abwickeln. So lassen sich, neben vielen anderen Möglichkeiten, Cashback- und Prämienaktionen mit maximaler Kontrolle umsetzen.
Über eine Schnittstelle der Finanzbuchhaltung erhält das System genaue Informationen beispielsweise über offene Posten und den Saldo des Kontos. Parallel dazu ist der WCM mit dem Warenwirtschaftssystem der PORTICA verbunden, um die täglichen Bestandsveränderungen darzustellen. Somit ist ein umfassendes Reporting über alle Bereiche der Kampagne möglich.
Ein besonders wichtiger Bestandteil in der Abwicklung einer Prämienaktion ist die zeitnahe Bearbeitung von Bestellungen und die rasche Lieferung an den Kunden. Das erhöht enorm die Kundenzufriedenheit und man ist permanent in der Lage, den Bestand zu überwachen und bei Lieferschwierigkeiten eines Zulieferers schnell zu handeln. Hinzu kommt, dass um das Markenimage weiter zu stärken, die Artikel in einer professionellen Verpackung geliefert werden müssen. PORTICA besitzt jahrzehntelange Erfahrung in diesem Bereich.
Mindestens einmal wöchentlich wird eine Aussendung der bestellten Artikel vorgenommen. Hierzu werden automatisch personalisierte Anschreiben und den dazu gehörigen Versandetiketten produziert. PORTICA führt eigene Paket-Nummernkreise beim DPD die zu einer durchgängigen Transparenz führen.
Die PORTICA übernimmt jeglichen Kundenkontakt im Sinne der Unternehmens CI. Die von PORTICA betriebene 01805er Hotline-Nummer wurde im Vorfeld auf den Verpackungen der teilnehmenden Produkte verzeichnet sowie auf der Landingpage und der Microsite bekanntgegeben. Zusätzlich wird die Kundenkommunikation auch per Email durchgeführt.
Im Abschluss der Prämienaktion wurden die gesammelten Kundendaten incl. rechtssicherer Opt-In-Daten an Sara Lee mit dem Ziel der Email-Werbung übergeben.
Nutzen
Die Vorteile für Sara Lee sind sehr umfangreich, denn die gesamte praktische Abwicklung der Prämienaktion wird von der PORTICA durchgeführt, dokumentiert und gesteuert. Beginnend mit der Erstellung einer Microsite mit integrierter Shopumgebung, über die Pflege der Kundendaten bis hin zu einem professionellen Versand. Somit können sich die eigenen Mitarbeiter auf ihre Kernkompetenz konzentrieren und werden nicht durch den zusätzlichen Arbeitsaufwand durch die Abwicklung einer Verkaufsförderung belastet.
Pressemitteilung
