Die effiziente Abwicklung aller Aufgaben des Versandhandels inkl. WebShop, Bestell-Hotline, Beschaffung, Mahnung, Lagerung, Kommissionierung und Wareneingang.
Situation
Der Versand- und Distanzhandel entwickelt sich sprunghaft. Ein Großteil des Handels wird bereits über das Internet abgewickelt. Dabei müssen Unternehmen vielfältige und teilweise komplizierte Herausforderungen bewältigen.
Lösung
Lassen Sie einen erfahrenen Dienstleister Ihre eCommerce-Aktivitäten unterstützen. PORTICA unterstützt Unternehmen aus folgende Branchen: Stationärer Handel, Versand- und Distanzhandel sowie Markenhersteller.
Eine hohe Standardisierung, gekoppelt mit einer individuellen Anpassung an Ihre Unternehmensprozesse sorgt für Erfolge im Verkauf Ihrer Produkte. Unsere Professional Services sorgen für verlässliche Umsetzung Ihrer Ideen und geben Ihnen ein gutes Gefühl, dass PORTICA als Ihr verlängerter Arm agiert. Von der Beschaffung, dem Kundendialog, dem Betrieb des WebShops, der Lagerung und Auslieferung Ihrer Waren, sowie dem Debitorenmanagement übernimmt PORTICA viele Ihrer täglichen Aufgaben. PORTICA hilft Ihnen bei der Einrichtung, der Optimierung und dem Betrieb Ihres E-Commerce.
Leistungen
Kundenservice: Persönliche Beziehungen zu Ihren Kunden
Mit einem Lächeln in der Stimme nehmen wir uns Ihrer Kunden an. Wir sorgen durch Freundlichkeit und Professionalität für nachhaltige Kundenzufriedenheit.
- Bestellannahme
- Produktberatung für erklärungsbedürftige Produkte
- Kundenbetreuung
- Beschwerdemanagement
- Response-Handling nach Marketingkampagnen
- Kunden- und Artikelstammdatenpflege
- Adressrecherchen
- Dokumentenbearbeitung
- Postbearbeitung
WebShop: Zertifizierte Verkaufssicherheit
Der EHI-konforme und standardisierte PORTICA WebShop wird durch PORTICA an Ihre Geschäftsprozess angepasst und gehostet. Informieren Sie sich hier über die Funktionen.
After-Sales-Service: Wir bleiben im Kontakt
Nach dem Erhalt der Ware haben Kunden vielfältige Kommunikationswünsche.
- Orderbestätigung per E-Mail
- Lieferbenachrichtigung
- Kundenbetreuung
- Fragen zu Retouren
- Abrechnungsfragen
Debitoren-Management: Verlässliche Kundenbeziehungen
Mit Hilfe unseres Debitoren-Managements sorgen wir für verlässliche Kundenbeziehungen. Im Einzelnen liefern wir:
- Bonitätsprüfungen
- Neukunden- und Behavior-Scoring
- Blacklist-Abgleiche
- Adressvalidierung, Doublettencheck und Adressbereinigung
- Kreditlimitmanagement
- Vermittlung von Inkasso
Zahlungsmanagement: Sicher und flexibel
PORTICA unterstützt alle bekannten Zahlungsarten für größtmöglichen Kundenkomfort und Sicherheit. Wir managen den gesamten Zahlungslauf, wickeln die Buchhaltung und Kontenführung für Sie ab, übernehmen das Mahnwesen, bilden die Schnittstelle zum Inkassoverfahren und vermitteln Ihnen auf Wunsch auch den Forderungsverkauf. Ein detailliertes Reporting ermöglicht Ihnen die notwendige Transparenz zu Geldflüssen und Forderungen.
- Kauf auf Rechnung
- Bezahlung per Kreditkarte
- Nachnahmeabwicklung
- Kauf per Vorkasse
- Ratenkaufmodelle
Warehousing: Professionell und flexibel
Mit einer Fläche von 20.000 Palettenstellplätzen finden wir immer ein Plätzchen für Ihre Produkte.
- Automatisches Hochregallager
- Hängende Lagerhaltung
- Sicherheitslager für Wertartikel
- Handling von sperrigen Artikeln
- Höchste Effizienz durch Pick-to-Light-Kommissionierung
- Cross-Docking für das Filialgeschäft
- Mobile Datenerfassung mit durchgängigem Barcode-System zur Warenverfolgung
Retourenmanagement: Effizient, wenn es mal zurückkommt
PORTICA ist spezialisiert auf effiziente und qualitativ hochwertige Retourenbearbeitung. Ziel ist die tagesaktuelle Verarbeitung, so dass Waren dem Produktkreislauf wieder zugeführt werden können und Kunden nicht unnötig auf Ihr Geld warten müssen. Ein auf Ihre Bedürfnisse angepasstes Reporting gibt Ihnen die Gründe für Retouren.- Rasche Erteilung der Kundengutschrift
- Aufarbeitung der Waren
- Schnelle Zuführung der Produkte zum Wiederverkauf
Export: Problemlos in die ganze Welt
- Erstellung von Ausfuhrerklärungen
- Proforma-Rechnungen
- Zollbeschau
- Meldung an Zollbehörden (Intra- und Extrastat-Meldungen)
Distribution: Garantiert und zuverlässig
PORTICA kooperiert in der Paketzustellung mit verschiedenen Unternehmen. Wir wählen dabei entsprechend Ihrer Anforderungen den günstigsten Carrier aus und geben Ihnen unsere Einkaufskonditionen. Folgende Eigenschaften sind verfügbar.
- Bis zu 4 Zustellversuche
- Nachbarschaftsabgabe
- Zustellung an die private Haustür
- Zustellungs.-Wunschtags-Service, auch Samstags
- Feierabendservice (17:00 bis 21:00 Uhr)
- Telefonische oder SMS-Lieferavisierung
- Halbtagstermin-Nennung
- Urlaubslagerung
- Retourenabholung mit bis zu 2 Abholversuchen
- Tracking und Tracing
Belieferung des Filialnetzes: Präzise und verlässlich
Ihre Handelspartner erwarten absolute Verlässlichkeit als Zeichen Ihrer Professionalität. PORTICA berät Sie in der Umsetzung dieser Präzision.
- Exakte Einhaltung der Lieferzeitfenster
- Lieferungs- und Warenkennzeichnung nach handelsspezifischen Vorgaben
- Briefing der Transporteure für den outletspezifischen Wareneingangsprozess
- Terminabstimmung für Warenrückholungen
Qualitätsmanagement: Vertrauen ist gut, unsere Kontrolle besser
Wir übernehmen vielfältige Aufgaben im Supply Chain Management.
- Wareneingangskontrollen
- Auditierung von Lieferanten
- Überprüfung von Artikeln auf Spezifikationen
IT-Support
- Web Shop Erstellung
- CRM / Database Marketing
- Online-Reporting
- Internet- und intranetfähige Plattform
- Eigene IT-Entwicklung
- Schnittstellenanbindung
- Eigenständiges Rechenzentrum