Professional Services
Jede komplexe Dienstleistung benötigt professionelle Implementierung und fortwährenden Support. Unsere Projektmanager unterstützen bei der Implementierung und richten die Dienstleistungen nach Ihren Wünschen ein .
Bereits vor der Implementierung bilden wir im Rahmen der Scoping Phase gemeinsam mit Ihnen die geplanten Prozesse, funktionale Anforderungen und Voraussetzungen in strukturierter Form in entsprechenden Pflichtenheften ab.
Dazu gehören auch die Erstellung von Flowcharts, schnelles Prototyping und Bildschirm MockUps, so dass Ihre Prozesse wie gewünscht in der Software abgebildet werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob wir im Rahmen einer Verkaufsförderung für Sie eine Microsite für Ihre Prämienaktion erstellen, unseren WebCampaignManager zur Abwicklung Ihrer Cashback Kampagne konfigurieren oder den PORTICA WebShop für den Verkauf Ihrer Produkte und Prozesse einrichten.
Durch die anschließende Priorisierung und weitere Strukturierung in Form von Projektplänen werden die Funktionsbausteine des geplanten Projekts transparent und die Erwartungen aller Beteiligten synchronisiert. Dies stellt einen wichtigen Faktor für den Projekterfolg dar.
Jeder Implementierung liegt ein solcher Projektplan zugrunde. Wir berichten während der Implementierung regelmäßig über den Projektfortschritt und alarmieren Sie, wenn Probleme entstehen. Das pro-aktive Management und das Vorschlagen von Alternativen gehört dazu.
Nach der Einrichtung der gewünschten Funktionen und Systeme erfolgt ein mehrstufiges Testing. Der abschließende User-Acceptance-Test gemeinsam mit Ihren Anwendern macht es möglich, letzte Anpassungen zu identifizieren und den optimalen fehlerfreien Betrieb sicherzustellen.
Ist ein Projekt implementiert, sorgt unser an ITIL-angelehnter Support dafür, dass Sie permanent einen exzellenten Service erhalten. Unsere Kundenmanager sind Ihre direkten Ansprechpartner und sorgen mit persönlichem Einsatz für Leistungen auch außerhalb des Vertragsrahmens.
Mit Hilfe eines Ticketing-Systems wird das Melden und Verfolgen aller Bugs und neuer Wünsche unterstützt, so dass Sie zeitnah Lösungen für Ihre Probleme und Wünsche erhalten.
Prozessveränderungen werden unbürokratisch mit Hilfe von Change Requests unterstützt und dokumentiert.
Ihre Mitarbeiter werden von uns in der Anwendung gemeinsamer Systeme, wie zum Beispiel eines B2B-Webshops geschult. Darüber hinaus bieten wir Train-the-Trainer Maßnahmen an, um Multiplikatoren auszubilden. Alle Trainings können auch online in Form von Webinaren durchgeführt werden.
Wir begleiten Sie in Ihrem Projekt und stehen zu unserem Qualitätsversprechen.
- Projektplanung und Controlling
- Flowcharts, Prototyping, Mockups
- Pflichtenhefte zur Zusammenfassung aller Konfigurierungen und Berichte
- Testing
- Reporting
- Ticketing-System
- Change Requests
- Anwendertrainings, Train-the-Trainer, Webinare
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Management-Information: Mit Wissen Entscheidungen treffen
PORTICAs Management Informationen unterstützen Sie, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Umsatz- und Orderreports
- Rückstandslisten
- Bestellmanagement
- Debitoren-Reports
- Warenbestands-Reports
- Benutzer-Reports
- Traffic-Reports
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